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1、客戶電話報修,表述問題情況,業務人員相信記錄客戶表述問題。

2、業務人員把記錄的問題轉交售后服務部。

3、售后服務人員對記錄問題分析,并電話回復客戶,能通過電話解決的在電話里當場解決問題,并詳細做詳細記錄和跟蹤工作,知道客戶滿意為止。

4、電話不能解決的問題,售后部安排人員上門服務(重慶市區地區2-12小時內到達客戶現場解決問題;重慶市以內地區8-24小時內到達客戶現場解決問題,重慶市外2-3天到達客戶現場,邊遠地區按實際情況考慮實際路程適當延遲。

5、售后人員到達客戶處,見到聯系人,自我介紹,傾聽用戶描述, 分析問題現象,解決問題,并做詳細記錄。

6、用戶當面檢驗處理結果,并給客戶講解問題原因及預防方法。

7、售后服務單由客戶簽字,認可本次服務。

8、服務單由售后人員帶回,并進行存檔,進入標準化問題庫。

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